為弘揚新時代雷鋒精神，踐行國有企業社會責任，市軌道集團組織開展了主題鮮明、形式多樣的學雷鋒志愿服務活動。此次活動重點圍繞提升勞務服務水平、優化乘客出行體驗展開，旨在將雷鋒精神融入日常運營服務的點滴之中，展現了軌道人服務為民、奉獻社會的良好風貌。

精心組織，志愿精神深植一線

活動期間，市軌道集團黨委高度重視，統籌部署，號召各基層單位黨團組織、工會積極行動。來自運營一線、建設板塊、職能部門的數百名黨員、團員青年及職工骨干組成了多支志愿服務隊。他們統一佩戴志愿服務標識，精神飽滿地投入到車站、列車、建設工地等多個服務場景中。集團通過崗前培訓，明確了服務標準與安全規范，確保活動有序、高效、安全開展。

聚焦勞務服務，精準對接乘客需求

本次活動的核心是提升面向廣大乘客的“勞務服務”質量與溫度。志愿服務并未停留在傳統的清掃保潔、秩序維護層面，而是深入挖掘乘客在出行中可能遇到的“急難愁盼”問題，提供更具針對性的勞務幫扶。

• 導乘咨詢精細化： 在客流密集的重點車站，志愿者不僅提供常規的換乘指引，還主動為外地游客、老年乘客、攜帶大件行李及行動不便的乘客提供“一站式”陪同引導服務，協助其順利購票、進出閘機、上下樓梯或電梯，直至送上列車或送出車站。
• 便民服務暖人心： 志愿服務臺配備了醫藥箱、針線包、手機充電站、輪椅、雨傘等便民物品，隨時供乘客應急使用。志愿者們還主動幫助乘客處理手機掃碼故障、交通卡充值、失物臨時保管與招領等事務，化身為乘客的“貼心助手”。
• 設施維護與環境美化： 志愿者們對車站內的自動售票機、閘機、扶手、座椅等乘客高頻接觸的設施進行了細致的清潔消毒，排查并上報細微的設備問題。在車站周邊及部分建設工地生活區開展環境整理，營造更加整潔、舒適的公共環境。
• 安全宣傳入腦入心： 結合軌道交通特點，志愿者們向乘客分發安全乘車宣傳冊，耐心講解禁止攜帶物品目錄、緊急情況下的自救互救知識、文明乘車規范等，提升了公眾的安全意識和文明素養。

延伸服務鏈條，關愛建設者與社區

活動范圍還延伸至軌道建設領域和沿線社區。在部分在建項目工地，志愿服務隊為工友們提供了義務理發、健康咨詢、智能手機使用輔導、法律政策普及等服務，感謝他們為城市建設付出的辛勤勞動，體現了集團對勞務合作人員的關懷。部分志愿服務小隊走進軌道沿線的社區，為空巢老人、困難家庭提供力所能及的幫助，如打掃衛生、維修小家電等，將軌道溫暖傳遞到更廣的社會層面。

建立長效機制，推動服務常態長效

市軌道集團相關負責人表示，學雷鋒志愿服務活動不是“一陣風”，而是推動企業文化建設和服務質量持續提升的重要抓手。集團將以此次活動為契機，認真服務經驗，探索將志愿服務的優秀做法融入崗位職責和日常管理。計劃建立健全志愿服務激勵機制，鼓勵更多員工在工余時間參與社會公益和常態化便民服務，使“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的理念內化于心、外化于行，努力打造一支不僅業務精湛，而且富有愛心和社會責任感的高素質員工隊伍。

此次市軌道集團開展的學雷鋒志愿服務活動，有力提升了軌道交通窗口服務的“軟實力”。通過一系列實實在在的勞務服務舉措，不僅為乘客帶來了更加便捷、溫馨、安全的出行體驗，也強化了員工的服務意識與奉獻精神，生動詮釋了新時代雷鋒精神的豐富內涵，為城市精神文明建設增添了一道亮麗的軌道風景線。